ITIL™ 4 es una Guía de Buenas Prácticas que reconfigura gran parte de las existentes en ITSM (Information Technologies Service Mangement) y abarca el contexto más amplio de la experiencia del cliente, las corrientes de valor, la transformación digital y marcos de trabajo, como Lean, Agile, DevOps, ISO 20000 entre otros.
Gestión del Servicio basado en ITIL™
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